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Job Title

Customer Success Manager - Solution en Informatique de Santé - H/F

Job Description

Dans ce rôle, vous avez la possibilité d'

Être au cœur de la digitalisation de la santé en France et d’accompagner les équipes médicales dans la transformation de la prise en charge de millions de patients en France par l’introduction de solutions informatiques innovantes en monitorage patient. 

Vous êtes l’interlocuteur clé de nos clients utilisant notre solution Informatique de Santé (ISA). 

Vous avez pour principales missions

  • Être garant du niveau de satisfaction de nos clients utilisant notre solution Informatique de Santé (ISA).
  • Répondre aux besoins et problématiques des clients afin d’assurer leur satisfaction tout au long de la durée de vie du contrat.
  • Vérifier le processus de gestion des commandes et assurer le suivi de nos engagements auprès des client.
  • S’assurer du management opérationnel de la relation client tout au long de la durée de vie des contrats. 
  • Présenter le reporting interne et externe lié à l'activité. 
  • Accompagner les clients dans la construction de leurs solutions moyen terme et détecter de nouvelles opportunités business en collaboration avec l’équipe vente. 
  • Coordonner la gestion budgétaire des comptes et assurer les objectifs de KPIs associés (satisfaction client, renouvellement de contrat, rentabilité de contrat...).

Vous faites partie de 

l'équipe Services & Solution Delivery Europe et vous reportez au Service Delivery Manager Leader France. 

Vous interagissez avec des professionnels de la santé en milieu hospitalier, clinique public/privé, ainsi qu’avec les services informatiques des hôpitaux pour intégrer nos solutions informatiques dans le flux de travail clinique. 

Poste basé en home office. Des déplacements sont à prévoir sur toute la France.

Vos atouts pour réussir à ce poste 

  • Formation supérieure en Science biomédical ou informatique. 
  • Intérêt fort pour la technologie et l’innovation idéalement dans l’industrie du médical. 
  • Expérience précédente idéalement en tant que Chef de Projet ou Account Manager
  • Connaissances de l’environnement fonctionnel et clinique des clients. 
  • Connaissances pratiques dans le domaine IT (architecture, réseaux…), de préférence au sein du milieu hospitalier. 
  • Capacité à travailler dans un environnement technique et organisationnel complexe, en interne et avec les clients. 
  • Autonomie et polyvalence. 
  • Excellent relationnel, promoteur du changement et fort esprit d’équipe 

En retour, nous vous offrons 

D’être acteur de la transformation hospitalière en France afin d’améliorer continuellement de la qualité des soins apportés aux patients. Vous évoluerez dans un environnement de travail réactif où vos décisions auront un impact réel sur la compréhension de nos solutions et le parcours patient à l’hôpital. 

Vous trouverez au sein de Philips de multiples outils pour vous développer et de nombreuses opportunités d’évolution en France ou à l’international. 

Pourquoi rejoindre Philips?  

Travailler chez Philips, c'est plus qu'un emploi. C'est une vocation qui consiste à créer une société plus saine par le biais d'un travail utile, axé sur des solutions technologiques de santé innovantes et axées sur le client. Aidez-nous à améliorer la santé et le bien-être de milliards de personnes, chaque année. 

Pour plus d’informations sur notre environnement de travail, visitez la page Working at Philips et retrouvez les témoignages de nos collaborateurs. Nous vous proposons également des informations sur notre processus de recrutement ainsi que les réponses à vos questions.  

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Confirmed 14 hours ago. Posted 9 days ago.

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