Launch Specialist (Spanish Speaker)

Hootsuite

Company Type
Experience
Qualifications
Workhours

Who You Are...

You are multi-skilled, passionate, and a consultative problem solver dedicated to making our customers amazingly successful. You enjoy working directly with customers to understand requirements, helping them get setup and trained on Hootsuite for long term success, and providing best practice advice and training on our platform. You possess an in-depth understanding of Hootsuite's products, apps, and services.

As a key member of our Customer Success team, you will be an expert and client advocate who will lead, develop and execute on implementation plans for Hootsuite Enterprise that will make our customers successful. Candidates for this role will be customer oriented with strong communication and analytical skills. In addition, we are seeking someone who is technically oriented, has training experience and a passion for social media. You must be able to articulate value, inspire and be comfortable consulting our customers.  This role will be based out of our Paris nest.

Your responsibilities will be:

  • Conduct customised training sessions on Hootsuite delivered via online webinars or in person
  • Project-lead and implement Hootsuite project roll-outs, including: project management, project tracking, dashboard customization and configurations, analytic report creation and training
  • Deliver on all our client service offerings, which currently comprise of: Launch Services, Training Services, Amplify, Integration Services and Security Services
  • Build an in-depth understanding of Hootsuite’s suite of products, apps, and services
  • Based on clients’ social media strategy, align core Hootsuite capabilities to that strategy and understand their challenges while establishing the best solution or workaround
  • Arrange and draft agendas, prepare related background material, take minutes and follow up on action items from meetings in a timely and professional manner
  • Work independently as well as collaboratively within the team

You’re Great At...

  • Speaking & writing Spanish, French & English fluently 
  • Experience in a B2B customer centric environment
  • An in-depth knowledge and passion for social media space and analytics (experience with Hootsuite is a bonus)
  • Setting and managing customer expectations, and are able to negotiate appropriate resolutions to issues
  • Learning new skills and processes quickly (particularly technology solutions), and able to pass that knowledge onwards to customers
  • Having analytical skills and great attention to detail
  • Prioritizing and meeting deadlines

Bonus Points…

  • You may have a Bachelor's degree or at least 2+ years experience in a B2B customer centric environment.
  • Experience in the consulting and delivery of solutions on social platforms
  • Hootsuite Certified Professional
  • Basecamp or other project management tools
  • Excellent interpersonal, oral and written communication skills

Hootsuite recherche un Chargé de formation et implémentation pour compléter son équipe Professional Services à Paris.
Créée en 2008, Hootsuite est une solution SaaS qui permet de gérer la présence d'une marque ou d'une entreprise sur les réseaux sociaux. Véritable plateforme de "Social Media Management", Hootsuite permet aux utilisateurs de l'entreprise de coordonner leur présence Social Média, d’interagir avec leurs communautés sociales, de déployer les contenus de la marque ainsi que de piloter les performances relatives à leurs communications sur les réseaux sociaux.
Hootsuite France compte aujourd’hui plus de la moitié des entreprises du CAC 40 parmi ses clients.
Vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge, dans une entreprise dynamique, en pleine croissance et vous souhaitez vivre une expérience start-up ? Rejoignez l’équipe Hootsuite à Paris !
Hootsuite recherche un Chargé de formation et implémentation :

Organisé(e), avec un fort intérêt pour le Social Media, vous aimez travailler en équipe, avez un bon relationnel client et un grand sens de la pédagogie.
Vous serez un(e) expert(e) produits, responsable de délivrer les formations auprès de nos clients Entreprise, pour toutes nos solutions (Hootsuite Entreprise, Hootsuite Impact etc.).

En tant que membre clé de notre équipe Professional Services, vous serez aussi en charge du paramétrage de nos plateformes, afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients.

Ce rôle intègre deux composantes principales : la formation produit et le paramétrage des plateformes.

Vos responsabilités sont :

Equipe Professional Services

- Compréhension approfondie des produits Hootsuite (services, applications) et suivi des évolutions produits.
- Intégration et alignement les solutions Hootsuite en fonction de la stratégie sociale du client

Formation Produits

- Organisation et rédaction les agendas de formation
- Animation des séances de formation personnalisées (en fonction du niveau et des besoins des interlocuteurs) sur Hootsuite via des webinars ou en personne
- Suivi après la formation
- Création et rédaction de documentations à destination du client

Paramétrages

- Création de l’environnement de travail des nouveaux clients
- Paramétrage des tableaux de bords utilisateurs
- Mise en place de workflows de collaboration dans Hootsuite
- Construction de tableaux d’analyses statistiques dans Hootsuite

Profil

- Diplôme Bac + 5 ou expérience équivalente
- 1-3 ans d’expérience dans la formation (particulièrement formation aux technologies)
- Style de communication clair, dynamique et professionnel
- Expression parfaite en Anglais / Français à l’écrit et à l’oral
- Connaissance des réseaux sociaux (l’expérience avec les produits Hootsuite est un plus)
- Capacité à apprendre de nouvelles compétences et technologies rapidement
- Aptitude à devenir un expert produit (face aux clients, et en interne avec les équipes produits)
- Capacité à transmettre ses connaissances aux clients de façon innovante, structurée et adaptée
- Gestion des attentes des clients et force de proposition pour la résolution des problèmes techniques
- Sens de l’organisation (respect des deadlines, coordination des interlocuteurs)

 

#LI-ER1

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