Venue Support Specialist

Live Nation

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Job Summary:

Spécialiste soutien à la salle Emploi : Spécialiste Soutien à la salle – Centre Vidéotron Division : Ticketmaster Emplacement : Québec, QC Type d’emploi : Permanent, temps plein Qui nous sommes. Nous sommes des fans qui aidons des fans du monde entier à assister aux événements qui les passionnent. Filiale par excellence de Live Nation Entertainment, Ticketmaster, qui a révolutionné la façon dont les gens établissent des liens avec leurs artistes, leurs équipes et leurs spectacles préférés, continue d’innover jour après jour. Nous ne nous contentons pas de vendre des billets (bien que nous le fassions mieux que quiconque!); nous enrichissons des vies, une expérience inoubliable à la fois. Un véritable exploit. Le nôtre. Si le divertissement en direct vous passionne autant que nous, et que vous souhaitez travailler pour une entreprise qui fait tout en son possible pour aider des millions de fans à vivre leur rêve, nous voulons faire votre connaissance. Pourquoi choisir Ticketmaster? Des personnes comme vous représentent notre plus grand investissement! Nous offrons à nos employés un programme complet de prestations maladie ainsi qu’un programme de régime d’épargne-retraite, en plus d’opportunités d’avancement de carrières telles que le remboursement de droits de scolarités pour aider à vous faire démarquer. Chez Ticketmaster, vous bénéficierez de l’effervescence d’une entreprise en démarrage et du soutien indéfectible d’un chef de file industriel, assortis de nombreux avantages sur les billets. Découvrez à quoi ressemble le milieu de travail de Ticketmaster. Votre rôle : Relevant du Superviseur soutien produit, le rôle du Spécialiste Soutien à la salle (SSS) est d’offrir aux clients des salles un service de gestion d’événement et de billetterie exemplaire. Le SSS agit comme administrateur de billetterie pour une salle ou un groupe de salle et il est chargé de superviser, au nom de la salle, chacun des aspects des opérations de billetterie pour un événement. La personne occupant le poste doit entretenir d’excellentes relations avec les équipes des clients, dont les équipes de gestion, de comptabilité, de marketing, de la salle et des technologies de l’information. Il travaille étroitement avec les autres équipes à l’interne et avec le Directeur Développement Client. Responsabilités Service client : • Développer et entretenir d’excellentes relations avec les clients • Atteindre et excéder les attentes en matière de service à la clientèle • Conseiller et assister les clients dans la création de leurs rapports • Former et éduquer les clients afin de garantir une solution complète à leurs attentes (en matière de produits et de services) • Fournir un soutien au client pour tous les produits Ticketmaster • S’assurer que les employés de la salle ainsi que les promoteurs maximisent l’usage des produits et services de Ticketmaster • Communiquer auprès de l’équipe de gestion de l’artiste, des comptables de tournée et autres intervenants et offrir de l’aide selon les besoins. Gestion d’événement et Service billetterie : • Communiquer les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités des produits • Fournir les informations initiales aux promoteurs comme les exigences et les besoins de la salle et les renseignements reliés à la comptabilité • Coordonner et communiquer les exigences de la salle, du promoteur et de Ticketmaster à la création de l’événement sur la plateforme de Ticketmaster • Envoyer les événements aux équipes internes de Ticketmaster pour qu’ils puissent être programmés au moyen d’outils internes • Gérer les exigences d’inventaires initiales et en cours, les offres spéciales et les programmes au nom de la salle et du promoteur • Surveiller les mises en vente de billets y compris les préventes et les nouvelles offres. • Participer à la création de nouveaux plans de salle • Fournir un soutien sur place et s’assurer que chacun des aspects des services billetterie est opérationnel • Configurer les différentes méthodes de paiement • Selon la salle; responsable des ventes et du soutien des ventes quotidiennes de la billetterie • Faire le suivi des opérations le soir du spectacle, au besoin • Créer et modifier des rapports au moyen du système Host de Ticketmaster ou des produits en ligne • Offrir un soutien au contrôle d’accès de la salle avec les rapports et l’administration au besoin Résolution des problèmes : • Appliquer des méthodes et des outils d’investigation afin d’identifier dans les délais les plus courts la cause première des problèmes • Assurer le suivi des plaintes des clients concernant notre niveau de service • Collaborer avec les équipes de soutien nationales afin d’accélérer la résolution des problèmes • Coordonner les questions de mise à niveau • Résoudre les difficultés de programmation d’un événement problématique et/ou des circonstances particulières Certaines tâches peuvent varier selon l’entente de billetterie entre la salle et Ticketmaster. Qualifications requises : • 1-3 années d’expérience acquise dans une billetterie • Doit être disponible pour travailler selon des heures flexibles (fins de semaines, soirs et jours fériés) et le calendrier des événements • Capacité à gérer ses heures de travail soi-même afin de minimiser les heures supplémentaires • Doit être minutieux, capacité à travailler efficacement sous la pression et à gérer plusieurs priorités et les hiérarchiser le cas échéant • De solides compétences avec Microsoft Word et Excel • Être orienté vers le service à la clientèle avec de solides compétences organisationnelles et en communication interpersonnelle • Capacité à travailler efficacement sous pression et sous supervision minimale et capacité à faire preuve d’initiative • Fiable, habileté à s’adapter et à travailler en équipe. • Une passion pour les événements et une soif d’en apprendre plus sur l’industrie du divertissement! P.S. Les candidats à l’emploi au Canada doivent avoir une autorisation de travail qui ne nécessite pas le parrainage de l’employeur pour un visa. Égalité des chances pour l’emploi Ticketmaster soutient fermement l’égalité des chances en matière d’emploi pour tous les candidats indépendamment de la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité sexuelle, la grossesse, l’origine nationale, l’ascendance, la nationalité, l’âge, l’état matrimonial, la déficience physique ou mentale, l’état de santé, l’orientation sexuelle, l’information génétique ou toute autre caractéristique protégée par les lois en vigueur. Les candidats qui prennent part à tous les aspects du processus de recrutement et de sélection ont la possibilité de demander des accommodements. Si des accommodements se révèlent nécessaires lors du processus de candidature, veuillez communiquer avec nous, et nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins à cet égard. Pratiques d’embauche La description de tâches qui précède a été conçue pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les personnes de cette classification. Elle n’a pas pour objet de contenir ou de constituer un inventaire de toutes les tâches. Elle n’a pas pour objet de contenir ou de constituer un inventaire complet de toutes les tâches, responsabilités et qualifications du titulaire de ce poste. Les politiques de recrutement de Ticketmaster sont conçues pour favoriser le choix efficace et opportun des personnes les plus qualifiées. Ticketmaster peut exploiter tous les moyens à sa disposition, y compris la promotion à l’interne, les références d’employés, la publicité externe, les agences de placement, le recrutement par l’intermédiaire d’Internet, les salons de l’emploi, le recrutement universitaire et les cabinets de recrutement. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à présenter leur candidature; cependant, nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés. Nous vous remercions de votre intérêt pour Ticketmaster Canada! Venue Support Specialist Job Summary: Job: Venue Support Specialist – Videotron Centre Division: Ticketmaster Location: Quebec, QC Status: Permanent, Full-Time Who we are. We’re fans who help fans everywhere get in to the live events they love. A proud division of Live Nation Entertainment, Ticketmaster has changed the way the world connects with their favorite artists, teams, and shows, and we continue to shape innovation every day. We’re not just selling tickets (though we do that better than anyone else), we’re enriching lives one amazing experience at a time. And we think that’s pretty amazing. If you’re passionate about the magic of live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you. Why you should work with us. Our biggest investment is in people like you! We offer comprehensive health benefits and an RSP matching program, student loan assistance, plus career-boosting opportunities like tuition reimbursement and targeted development sessions to help you thrive. At Ticketmaster you can expect the fast-paced excitement of a startup with the rock-solid support from an industry leader – with plenty of ticket perks on the side. See what it’s like working at Ticketmaster. The role: Reporting to the Product Support Specialist manager, the role of the Venue Support Specialist (VSS), is to provide Venue clients with comprehensive event management and ticketing services. This position acts as the ticketing administrator for a venue or group of venues overseeing all aspects of the event ticketing operation on behalf of the venue. The VSS must be able to confidently interact with Client teams such as Management, Finance, Marketing, Front of House and IT. This role is supported by and works closely with other internal Ticketmaster teams including Client Development Directors and other field and remote support groups. A day as a VSS might include some of the following… Client Service • Develop and maintain excellent client relationships • Meet and exceed client service level agreements • Advise and assist with reporting for the venue and its Promoter clients • Assist in identifying and communicating venue requirements to ensure a complete solution to their technical and service questions • Provide support and best practices to the client for all Ticketmaster products • Assist with ensuring the venue and promoters are maximizing use of Ticketmaster Products and Services • Communicate with artist management, tour accountants, and other stakeholders and bring in other internal teams for resource as needed. Event Management and Ticketing Service • Remain current with new software/product releases • Provide initial venue specific information to Promoters such as venue specs and requirements, scaling and financials. • Coordinate and communicate Venue, Promoter and Ticketmaster requirements for event set up on the Ticketmaster ticketing platform. • Submit events to Ticketmaster internal teams for programming via internal tools • Manage initial and ongoing inventory requirements, special offers and programs on behalf of venue and promoter. • Monitor events going on sale including presales and new offers • Assist with new manifest creation • Provide onsite event support where needed and ensure all aspects of ticketing service are operational. • Coordinate special ticketing financial requests between Ticketmaster, Promoter and Venue. • Depending on venue; may be responsible for day to day Box Office Sales and Support • Night of show settlement and reporting as required • Using Ticketmaster host or online products to create/modify reports as requested • Assist with venue access control including reporting and administration as needed Problem Resolution: • Use troubleshooting techniques and tools to identify the root cause of issues • Research client/customer complaints about service levels • Work with National/Central support groups to expedite problem resolution • Balance Audits/Settlement issues • Resolve issues with Customer Service for events with problems and/or special circumstances Some duties may vary depending on the venue’s agreement with Ticketmaster with respect to ticketing services. Job Requirements: • 1-3 years ticketing/box-office experience • Must be available for flexible working hours which could include weekends, evenings and holidays as dictated by the event calendar. • Must be able to self-regulate hours and days of work to mitigate overtime • Must be detail-oriented, work well under pressure and have the ability to meet stringent deadlines while balancing multiple high priority tasks. • Strong computer skills especially Microsoft Word and Excel • Service oriented, with strong organizational and communication skills • Able to work well under minimal supervision and take initiative • Reliable, adaptable to change and team-oriented. • A passion for live events and desire to learn about the entertainment industry! P.S. Applicants for employment in Canada must possess work authorization that does not require sponsorship by the employer for a visa. Equal Employment Opportunity Ticketmaster strongly supports equal employment opportunity for all applicants regardless of race, color, religion, sex, gender identity, pregnancy, national origin, ancestry, citizenship, age, marital status, physical disability, mental disability, medical condition, sexual orientation, genetic information, or any other characteristic protected by provincial and/or federal law. Accommodations are available on request for candidates taking park in all aspects of the recruitment and selection process. If accommodation is needed during the application process, please contact us and we will work with you to meet your accessibility needs. Hiring Practices The preceding job description has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees within this classification. It is not designed to contain or be interpreted as a comprehensive inventory of all duties, responsibilities, and qualifications required of employees assigned to this job. Ticketmaster recruitment policies are designed to place the most highly qualified persons available in a timely and efficient manner. Ticketmaster may pursue all avenues available, including promotion from within, employee referrals, outside advertising, employment agencies, internet recruiting, job fairs, college recruiting and search firms. We encourage all qualified applicants to apply, however only those selected for further consideration will be contacted. Thank you for your interest in Ticketmaster Canada!

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Confirmed 15 hours ago. Posted 30+ days ago.

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