Summary
About Kering
Kering is a global, family-led luxury group, home to people whose passion and expertise nurture creative Houses across ready-to-wear and couture, leather goods, jewelry, eyewear and beauty: Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ginori 1735, as well as Kering Eyewear and Kering Beauté. Inspired by their creative heritage, Kering’s Houses design and craft exceptional products and experiences that reflect the Group’s commitment to excellence, sustainability and culture.
This vision is expressed in our signature: Creativity is our Legacy. In 2024, Kering employed 47,000 people and generated revenue of €17.2 billion.
A propos de Kering
Groupe de luxe mondial né d’une histoire familiale et entrepreneuriale, Kering réunit un ensemble de Maisons reconnues pour leur créativité en matière de couture et de prêt-àporter, de maroquinerie, de joaillerie, de lunetterie et de beauté : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ginori 1735, ainsi que Kering Eyewear et Kering Beauté. Inspirées par leur histoire et par leur patrimoine, les Maisons du Groupe conçoivent et façonnent des produits et des expériences d'exception qui reflètent l’engagement de Kering pour l’excellence, le développement durable et la culture. Cette vision s’incarne dans la signature du Groupe : Creativity is our Legacy. Comptant 47 000 collaborateurs, Kering a réalisé un chiffre d’affaires de 17,2 milliards d’euros en 2024.
Job Description
We are currently seeking an “E-Commerce Service Management Analyst” to join our team.
Your opportunity
As an E‑Commerce Service Management Analyst, you’ll lead the rollout and upkeep of a centralized monitoring and alerting system that helps the team spot and resolve issues across both the front‑end and back‑end of our e‑commerce platform. You’ll also own the analysis of our Quality of Service (QoS) for ticket handling, driving process improvements and defining new ways of working.
How you will contribute
Audit all existing monitoring tools to assess which to keep, retire, or improve
Assess potential new solutions/tools/providers to build a centralized alerting system
Create and maintain dashboards related to ticket management QoS
Handle performance communication with stakeholders
Who you are
Minimum 3 years’ experience in digital/IT, ideally as a Data Analyst or Web Analyst
Ability to understand complex IT architectures and process flows
Fluent in English and French
Technical skills
Personal skills
Why work with us?
You will report directly to the Head of E-Commerce Service Management and work closely with IT Run, Kering Houses, Customer Service, Finance, Legal, Operations, regional teams, and Product teams. Your work will have a direct impact on the e-commerce performance of major luxury Houses such as Saint Laurent, Balenciaga, and Bottega Veneta.
Kering is committed to diversity and inclusion and to providing equal opportunities in employment. We believe diversity in all its forms – disability, age, color, ancestry, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, gender identity, religion – enriches the workplace. It opens opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer, we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.
Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) « E-Commerce Service Management Analyst » pour intégrer l’équipe e-commerce
Votre opportunité
En tant que « E-Commerce Service Management Data Analyst », vous piloterez le déploiement et la maintenance d’un système centralisé d’analyse de données et d’alerte automatisée permettant à l’équipe de détecter et résoudre les incidents sur le front-end et le back-end de notre plateforme e-commerce. Vous serez également responsable de l’analyse de notre Qualité de Service (QoS) dans le traitement des tickets, en conduisant une amélioration continue des processus et en définissant de nouveaux modes de fonctionnement.
Comment vous allez contribuer
Auditer l’ensemble des outils d’analyse de données existants afin d’évaluer lesquels conserver, retirer ou améliorer
Évaluer de nouvelles solutions / outils / prestataires pour construire un système d’alerte centralisé
Créer et maintenir des dashboards liés à la QoS de gestion des tickets
Assurer la communication sur la performance auprès des parties prenantes
Qui êtes-vous
Minimum 3 ans d’expérience dans le digital/l’IT, idéalement en tant que Data Analyst ou Web Analyst
Capacité à comprendre des architectures IT complexes et des flux de processus
Maîtrise de l’anglais et du français
Compétences techniques
Compétences personnelles
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous serez directement rattaché(e) au « Head of E-Commerce Service Management » et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes IT Run, Maisons Kering, Service Client, Finance, Juridique, Opérations, les équipes régionales ainsi que les équipes Produit. Votre travail aura un impact direct sur la performance e-commerce de grandes Maisons de luxe telles que Saint Laurent, Balenciaga et Bottega Veneta.
A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, handicap, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.
Job Type
Regular
Start Date
2026-05-04
Schedule
Full time
Organization
Kering SA
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