The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints

Job Description

Ce poste contribue à préparer la voie du salut et de l’exaltation en rendant accessibles aux enfants de Dieu les enseignements essentiels de l’Évangile, ainsi que les ressources et les services nécessaires. Il favorise un environnement de respect et de révérence et aide les clients à faire des choix éclairés concernant les produits. La personne à ce poste offre un service exceptionnel à la clientèle. Elle peut agir comme mentor ou personne-ressource pour les autres membres du personnel. Il s’agit d’un poste administratif de niveau intermédiaire, effectué sous une supervision modérée à minimale. La personne occupant ce poste doit être dotée et détenir une recommendation valide à l'usage du Temple.

This position prepares the way of salvation and exaltation by making essential gospel teachings, resources, and services accessible to God’s children. This position fosters an environment of reverence and respect and helps guide customers to make informed product decisions. Provides exceptional service to customers. May act as a mentor or lead to other staff members. This is an intermediate-level clerical position which works under moderate to minimal supervision. The incumbent of this role must be endowed and hold a current recommend.

Responsibilities

RESPONSABILITÉS

• Accueillir les clients et déterminer leurs besoins.
• Fournir un service à la clientèle de haute qualité, en mettant à profit ses connaissances des produits pour aider les clients, et encourager ses collègues à faire de même.
• Acquérir une bonne compréhension du contenu et/ou des propriétés de tous les produits afin de servir adéquatement les clients.
• Répondre aux questions des clients concernant les produits, l’ajustement adéquat des vêtements ou d’autres questions de complexité similaire, et interagir avec les clients pour résoudre les problèmes de complexité modérée à élevée.
• Fournir des conseils personnalisés aux clients dans le centre de distribution.
• Préparer les marchandises pour la vente.
• Utiliser le terminal de point de vente, finaliser la vente des produits sélectionnés, traiter les retours et aide à l’ouverture et à la fermeture de la caisse.
• Aider la responsable à s’assurer que le magasin est attrayant, bien présenté, et que les rayons sont suffisamment approvisionnés.
• Assiste le responsable du magasin dans tous les aspects du comptage des stocks, s'assure que les stocks en magasin sont suffisants pour répondre aux besoins des clients et participe à la commande et au réapprovisionnement afin de garantir des niveaux de stock adéquats
• Assister la responsable du magasin pour la réception et l’étiquetage des marchandises.
• Pouvoir assurer la formation et le perfectionnement du personnel du magasin et aider à la planification et à la répartition des tâches
• Assurer un soutien de remplacement au nom de la responsable du magasin en cas d'absence ou lorsque cela est nécessaire, ce qui peut inclure l'ouverture et la fermeture des quarts de travail, la paie et le contrôle des heures de travail.
• Assumer le rôle de responsable opérationnel en l'absence de la responsable du magasin, avec un pouvoir décisionnel indépendant et la responsabilité de gérer les problèmes complexes liés au service à la clientèle, ainsi que la coordination avec le directeur régional hors site.
• Pouvoir effectuer et/ou superviser des tâches d'entretien ménager afin de s'assurer que les installations, l'équipement et les zones de stockage sont en bon état.
• Capacité à travailler selon l'horaire prévu et selon les besoins (y compris les samedis et jours fériés).
• Aider à d'autres responsabilités opérationnelles, selon les besoins.

RESPONSIBILITIES:

• Greets customers and ascertains customers’ needs
• Provides high-quality customer service, providing product knowledge to assist customers, and assists in motivating others to do the same
• Develops understanding of contents and/or properties of all products to adequately serve customers
• Responds to customer questions regarding curriculum, proper fitting of clothing or issues of similar complexity and interacts with customers to resolve concerns of moderate to high complexity
• May provide personal fitting consultation to patrons at distribution store
• Prepares merchandise for purchase
• Operates point-of-sale terminal, finalizes sale of selected products, processes returns, and assists with register opening and closing
• May assist store supervisor to ensure the store is attractively displayed, well presented, and that there is adequate inventory on the shelf
• Supports the store supervisor with all aspects of inventory counting, assures the inventory on the floor is adequate to meet customer needs, and assists in ordering and replenishment to ensure proper stock levels
• Assists the store supervisor with receiving merchandise and embossing of merchandise
• May provide training and development for the store’s staff and assist with scheduling and delegation of tasks
• Provide back-up support on behalf of the store leadership during absence, or when needed, which may include shift opening and closing, payroll, and timekeeping duties
• Acts as sole operational leader during absence of store supervisor with independent decision-making and responsibility for managing complex customer service issues, and coordination with offsite regional manager
• May perform and/or oversee housekeeping duties to ensure facility, equipment, and storage areas are in good condition
• Ability to work as scheduled and needed (including Saturdays and holidays)
• Assists in other operational responsibilities, as needed

Qualifications

Exigences :

• Diplôme d’études collégiales ou diplôme d’études secondaires avec 2 ans d’expérience en service à la clientèle, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Capacité à compléter la formation interne en service à la clientèle dans le mois suivant l’embauche.
• Capacité à comprendre et à dépanner des systèmes et outils techniques de base.
• Compétences intermédiaires en mathématiques, lecture, informatique et encaissement.
• Excellentes compétences en communication et aptitude démontrée à diriger et à bien travailler avec les autres.
• Capacité à résoudre de manière autonome des questions et problèmes courants.
• Capacité à travailler sous supervision limitée, en suivant les instructions.
• Disponibilité pour travailler selon l’horaire prévu et selon les besoins (y compris les samedis et les jours fériés).
• Ce poste évolue dans un environnement de vente au détail.
• Pour accomplir efficacement les fonctions essentielles du poste, certaines exigences physiques peuvent s’appliquer, telles que : rester debout pendant de longues périodes, se pencher, se baisser et soulever jusqu’à 18 kg (40 lb).

Atout :

• Expérience préalable en encadrement d’équipe.
• Capacité à travailler sous pression

Exigences linguistiques :

• Français : parlé et écrit
• Anglais : fonctionnel

Required:

• Associate degree or high school diploma and 2 years customer service experience, or an equivalent combination of education and experience.
• Ability to complete internal customer service training within one month of hire
• Ability to understand and troubleshoot basic technical systems and tools
• Intermediate math, reading, computer, and cashiering skills
• Excellent communication skills and demonstrated ability to lead and work well with others
• Ability to effectively resolve routine questions and problems independently
• Ability to work with some supervision, following instructions
• Ability to work as scheduled and needed (including Saturdays and holidays)
• This position operates in a retail environment
• To successfully perform the essential functions of the job there may be physical requirements which need to be met, such as: standing for long periods of time, stooping, bending, and lifting up to 40 pounds

Preferred:

• Previous experience leading others
• Capacity to work under pressure

Language Requirements:

• French: spoken and written
• English: functional