Team Manager Kundenservice - Berlin (m/w)

Doctolib

Wen wir suchen

Doctolib ist auf der Suche nach einem kommunikativen Manager (m/w) im Support, der unser Team dabei unterstützt unseren Ärzten den bestmöglichen Service anzubieten. Als Support Manager (m/w) wirst Du Teil eines der vielversprechendsten Start-ups in Europa und arbeitest mit Deinen Kollegen in einer Schlüsselrolle.

Wer sind wir?

Doctolib wurde im Jahr 2013 von Serienunternehmern mit dem Ziel gegründet, den Alltag von Millionen von Ärzten und Patienten in ganz Europa zu revolutionieren.

Doctolib bietet eine einzigartige Softwarelösung für Arzttermine, der Ärzten und Patienten den Alltag erleichtert: Patienten können online rund um die Uhr einen freien Arzttermin in Echtzeit buchen, Arztpraxen und Krankenhäuser gewinnen durch unsere intelligente SaaS-Lösung wertvolle Zeit bei der Terminverwaltung.

In nur wenigen Monaten haben wir uns zum Marktführer der Online Arztterminsuche und -buchung in Frankreich entwickelt:

- Bereits mehr als 40.000 Ärzte, 900 Gesundheitseinrichtungen und 15 Millionen Patienten in Deutschland und Frankreich nutzen den Service jeden Monat

- Namhafte Partner und ein Funding von über 80 Millionen € geben uns die Power, die Erfolgsgeschichte von Doctolib weiterzuschreiben

Wir sind nun das schnellst wachsende E-Health Unternehmen in Europa und erobern seit einem Jahr den deutschen Markt!

Unsere 5 Grundwerte: „SPAAH“

Service (Service): Biete einen hervorragenden Service

Passion (Leidenschaft): Liebe, was du tust

Ambition (Ehrgeiz): Kenne keine Grenzen

Attack (Wille): Zielgerichtet auf allen Wegen Erfolg habe

Humility (Demut): Sei Bescheiden und habe ein offenes Ohr für andere

Deine Aufgaben

1 / Einbindung in das Tagesgeschäft und Unterstützung der Teams

Monitoring der Performance der Customer-Relations-Abteilung, die für die Unterstützung von Ärzten Benutzern der Doctolib-Agenda per Telefon, E-Mail und Chat zuständig ist:

Aktivitätenplanung für die Abteilung (Prognose und Analyse der Volumina sowie ableiten von Zielen und KPIs)

Du analysierst die Aktivität und pflegst das Dashboard in Excel/Googlesheet/Zendesk/Kiamo

Du bist der Ambassador für unsere Ziele und stellst die Zielerreichung sicher: SLA, QS, Absprungrate, NPS, usw.

Du bist für die Ergebnisse deines Teams in Bezug auf Servicequalität und Produktivität verantwortlich

Zusammen mit dem Management-Team trägst Du aktiv zur Prozessoptimierung und Betriebsdokumentation bei.

Du unterstützt die Agenten bei der Lösung schwieriger Fälle

2 / Führung und Leitung der operativen Aktivität des Teams

Du betreust, schulst und coachst die Mitarbeiter zusammen mit einem versierten Trainer

Du betreust und verantwortest ein rund 10-köpfiges Team und trägst aktiv zu ihrer Entwicklung bei

Du gestaltest proaktiv den Zusammenhalt Deines Teams bei, indem du eine Teamdynamik schaffst, die auf der gegenseitigen Unterstützung und dem Austausch von Best Practices basiert

Du organisierst die Arbeit Deines Teams mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit und der Einhaltung der Fristen

Du motivierst und moderierst das Team und stellst sicher, dass der Sinn für Service und die qualitative Herangehensweise von allen geteilt wird, sowie dass jeder Berater zur allgemeinen Dynamik des Unternehmens beiträgt.

Du bist für die Steuerung und Sicherstellung der Teamleistungen verantwortlich

Du setzt die geltenden Vorschriften und Verfahren durch und führst die erforderlichen Korrekturmaßnahmen durch

3 / An morgen denken

Du bist proaktiv und hast einen Sinn für Innovation

Identifizierung, Analyse und Meldung von Störungen und auftretender Probleme, die eine Weiterentwicklung der Organisation oder Arbeitsmethoden erfordern

Du übernimmst administrative / manageriale Teamaufgaben und unterstützt als Hiring Manager die Rekrutierung von Mitarbeitern für Dein Team (Auswahl von Profilen und Unterstützung im Rahmen des Onboarding-Programms).

Du trägst zu Prozessverbesserungs- und Optimierungsprojekten bei, indem Du gemeinsam mit verschiedenen Teams an Schnittstellenprojekten arbeitest

Dein Profil

Du verfügst über mindestens 2-3 Jahre Erfahrung als Manager für rund 10 Mitarbeiter in einem Support-Service

Du hast selber mindestens erste operative Erfahrungen in einer Support- / Kundendienst Rolle, idealerweise im internationalen Kontext

Du hast keine Scheu Dich aktiv an operativen Arbeitsprozessen zu beteiligen und Dir “die Finger schmutzig zu machen”

Du bist pädagogisch stark, geduldig und besitzt eine proaktive Persönlichkeit

Du besitzt eine hervorragende schriftliche und mündliche Ausdrucksweise

Dir ist es wichtig Deinen Kunden stets, einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten

Idealerweise sprichst du neben Deutsch auf muttersprachlichem Niveau fließend Englisch und / oder Französisch

Was wir Dir bieten

Ein Team von rund 400 talentierten & hochmotivierten Kollegen, mit dem du unser gemeinsames Projekt weiter entwickelst und persönlich daran wächst

Eine attraktive leistungsorientierte Bezahlung aus fixen und variablen Anteilen

Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, großartiges Arbeitsklima

Regelmäßige gemeinsame Firmen- und Team Events (Marrakech, Party auf dem Eiffelturm, Doctobier jede Woche)

Kostenlose Getränke und Snacks

Die einmalige Chance, eine gesamte Branche aktiv mitzugestalten

Stelleninformationen

Stellenart: unbefristet

Arbeitstage: Montag bis Freitag, Samstag nach operativem Bedarf (mit Ausgleich) (Arbeitsort: Berlin

Read Full DescriptionHide Full Description
Confirmed 19 hours ago. Posted 30+ days ago.

Discover Similar Jobs

Suggested Articles

One Step Register
Need an account? Sign Up