Orange Business Services

about the role

Au sein de l'équipe vous aurez pour mission de mettre en œuvre la politique qualité de Sofrecom en lien étroit avec les différentes directions opérationnelles et entités support, les filiales et les succursales et :

• d’être le garant du maintien de la certification ISO 9001
• de veiller au respect des processus et à la qualité des prestations

Activités majeures :

• Proposer et mettre en œuvre les méthodes en phase avec les enjeux et aux objectifs stratégiques de Sofrecom
• Améliorer les processus en lien avec nos certifications qualité (formation, sensibilisation, documentation,etc)
• Superviser le déploiement des nouveaux processus et procédures en vous basant sur les outils d’amélioration continue
• Participer à la réalisation des audits internes de processus et de projets
• Assurer le support qualité des équipes (coaching) : les former, les assister et les sensibiliser aux système de management de la qualité en vigueur
• Participer au suivi des indicateurs d’efficacité
• Effectuer une veille technologique sur son activité

about you

Diplômé d’un bac+3, vous allez préparer un master (ou équivalent) - idéalement spécialisation en ingénierie de la qualité et de la performance

vous êtes créatif, vous avez une réelle aisance rédactionnelle, de la curiosité,

vous êtes autonome, proactif, rigoureux et méthodique

vous avez l’esprit d’équipe et le sens de la communication et de la négociation

vous maitrisez le pack office : Word, Excel, PowerPoint

le contexte international dans lequel évolue Sofrecom exige une bonne maîtrise de la langue anglaise, tant à l'écrit qu'à l'oral, la connaissance de la langue espagnole et/ou arabe sera un avantage

Vous partagez nos valeurs : audace, écoute, partage, efficacité et agilité.

additional information

L’apprenti.e pourra intervenir dans son domaine en support des filiales basées en Afrique et Moyen-Orient ainsi que des consultants en mission à l’international.

department

Cabinet de conseil spécialiste du développement et de la transformation des opérateurs Télécoms et acteurs institutionnels, de la réflexion stratégique à la mise en œuvre opérationnelle, le groupe Sofrecom est un puissant réseau d’expertises au service de ses clients en Europe, Afrique, Asie et Moyen Orient.

Riche de plus de 2000 collaborateurs dont 300 en France, issus de plus de 30 nationalités, le Groupe Sofrecom est implanté dans 11 pays.

Etre alternant(e) chez Sofrecom, c’est rejoindre un cabinet de conseil à taille humaine, filiale d'Orange, une ambiance de travail conviviale et la possibilité d’intervenir sur des projets variés en France et à l’étranger, au sein d’une équipe dynamique et engagée.

Le département Confomité Amélioration Processus du groupe Sofrecom est constituée d’une équipe de trois personnes. Son périmètre de responsabilité comporte

la définition et l’amélioration du système de management de la qualité de Sofrecom : siège, filiales et succursales

le suivi de la satisfaction client

la garantie du maintien des certifications (ISO 9001, 37 001, etc.)

le support aux équipes pour la mise en œuvre et respect des processus

l’accompagnement et le suivi de la capitalisation des connaissances au sein des unités affaires et des fonctions support

contract

Apprenticeship

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