Orange Business Services

about the role

Nous recherchons un(e) Chargé(e) Service Opérateurs qui assure l'accompagnement et la satisfaction globale de nos clients opérateurs dans les domaines de la commande-livraison, facturation, recouvrement et SAV sur ensemble des offres commercialisées par OWF :

• Vous définissez et mettez en œuvre la stratégie d'accompagnement de vos clients.
• Vous organisez et animez des Comités de Pilotage et des réunions de suivi processus avec nos clients.
• Vous êtes en veille permanente pour désamorcer des conflits et/ou des litiges d'ordre juridique en vous appuyant sur le service juridique d'OWF et la direction de la réglementation.
• Vous pilotez les plans d'actions nécessaires à la résolution des crises majeures en lien avec les commerciaux et les responsables processus.
• Vous élaborez à la demande de l'opérateur des rapports d'analyse à froid à la suite d’un incident avec un fort impact client.
• Vous analysez et présentez des bilans de suivi de qualité de service et vous proposez des plans d'actions.
• Vous conseillez nos clients et proposez des services à développer et promouvoir dans le catalogue de services conformément à la stratégie élaborée, ainsi que les axes d'amélioration pour le service client en lien avec les parcours opérateurs de la Direction du Service aux Opérateurs.
• Vous êtes à l'écoute des besoins du client et vous êtes promoteur des offres de services d'OWF.
• Vous animez les revues clients avec les équipes process, facturation, commande livraison, SAV…. dans le cadre de boucles d'amélioration.
• Vous serez amené(e) à travailler sur des projets transverses (évolution du SI, relation avec la BLI, processus TTM des offres fixe, nouvelles offres…)

about you

Vous avez un bac + 2 et allez préparer un cycle ingénieur

• Vous aimez la relation et l'accompagnement des clients BtoB grands comptes.
• Vous êtes à l'aise en gestion et animation de projet.
• Vous êtes curieux(se).
• Vous avez une bonne capacité d’analyse et de rédaction.

additional information

Vous intégrez une équipe à taille humaine, avec une forte culture du partage et de la convivialité. La créativité, l'audace et l'innovation y sont valorisées.

Localisation du poste place d'Alleray Paris 15 jusque fin 2025, quai du Président Roosevelt à Issy-les-Moulineaux (Siège d'Orange)ensuite.

department

Wholesale (littéralement "marché de gros" en anglais) est le 3ème pilier stratégique d’Orange et représente ¹/6 de son chiffre d’affaires soit 7,48 milliards d’euros.

Sur le marché domestique français et à l'international, Orange Wholesale regroupe l'ensemble des activités de ventes et d'achats en gros de produits, services et prestations télécom à destination des opérateurs tiers et des content providers.

Orange Wholesale construit aussi les infrastructures pour les réseaux du groupe Orange, pour développer des nouveaux services et de nouvelles technologies à l'international.

Orange Wholesale France (OWF) regroupe les activités de vente et d'achat en gros sur le territoire national. Elle regroupe les activités commerciales, marketing, service client et gestion opérationnelle pour l'ensemble des offres et services fixe et mobile. Le Chiffre d'Affaires OWF pour 30% dans le CA d'Orange France et est en croissance Le périmètre d'OWF couvre un large spectre d'activités régulées et non régulées telles que les accès fixes dont le haut-débit, le très haut-débit fixe (FTTH et les RIP Tiers à l'achat), le fixe Transport et Data, l'interconnexion et les activités MVNO... La Direction Commerciale est en charge de la relation client avec les opérateurs nationaux pour l'ensemble des produits du fixe proposés par OWF (hors interconnexion) sur les réseaux d'Orange. Ce poste en forte visibilité s'inscrit dans la stratégie de conquête que mène Orange sur la fibre.

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