Vous souhaitez préparer un diplôme commercial de niveau Bac+2, sur 2 ans.
Mission (votre rôle):
Vous faites vivre au client une expérience différenciante, humaine et digitale.
Vous traitez la demande et/ou dossier client en garantissant la satisfaction client pour créer de la valeur pour le groupe
Activités:
Vous prenez en charge la demande et/ou dossier client quel que soit le canal d’origine
Vous analysez la demande et/ou dossier client pour qualifier le contenu.
Vous traitez le la demande dans sa globalité, clarifiez la solution avec le client si nécessaire.
Vous traitez rigoureusement l’ensemble des opérations effectuées sur la demande et/ou dossier client.
Vous clôturez la demande client et suivez le dossier en vous assurant du meilleur niveau de satisfaction client.
Vous détectez et remontez les dysfonctionnements pour améliorer la boucle de qualité.
Compétences:
Vous savez prendre en charge la demande et/ou dossier et l’analyser dans son intégralité.
Vous connaissez et maitrisez le contenu des offres et services de votre périmètre.
Vous maitrisez les outils, modes opératoires et les processus de votre métier et de votre activité.
Vous écoutez et agissez ==>Vous savez communiquer avec le client et mettre en œuvre les techniques de la relation client.
Vous créez de la valeur pour Orange et apportez des solutions personnalisées à la demande et/ou dossier client en l’accompagnant dans son parcours.
Vous assurez la promotion des solutions digitales.
Vous coopérez et savez travailler en transverse.
Mettre en œuvre une polyvalence approfondie sur votre univers métier et/ou sur plusieurs parcours de manière adaptée.
Vous travaillez ensemble ==>vous participez activement au collectif et êtes en appui du management
Savoir être :
Qualité de contact et aisance relationnelle
Esprit d'équipe,
Capacité à savoir rechercher les informations
Capacité à écouter,
Aptitude à convaincre
Esprit d'initiative et autonomie
Capacité d'adaptation et d'organisation
L'Unité Service Client Antilles-Guyane compte environ 150 salariés répartis sur la Guyane la Guadeloupe et la Martinique. Notre ambition en tant que service clients d’Orange est d’offrir une expérience client incomparable à 100% de nos clients, à 100% de nos contacts.
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