アメリカン・エキスプレスの企業文化は、175年にわたる革新、共通の価値観とリーダーシップ行動、そして私たちのお客様、地域社会、同僚を支えるという揺るぎないコミットメントの歴史の上に築かれています。チーム・アメックスの一員として、様々な包括的なウェルビーイングのサポートを受け、多くの機会を通して新たなスキルを学び、リーダーとして成長し、キャリアを高めることのできるパワフルな支援を体験します。
ここではあなたの声やアイデアが重要で、あなたの仕事が影響をもたらします。そして、私たちは共に手を携え、アメリカン・エキスプレスの未来を作っていきます。
業務内容：
- アカウントプロテクションスペシャリストとしてカード会員との受電/架電対応を行い、世界最高基準のサービスで不正使用による損失を未然に防ぎます。
- カスタマーエクスペリエンスと効率性の指標において、期待以上の成果を上げる。
- 加盟店やビジネスパートナーからの承認取得依頼を受け付け、カード利用を促進します。
- 高いリスクを抱えているとみられるアカウントに対するモニタリングを行います。
- カード利用におけるリスクを最小限に抑えるための提案を行います。
- 貸し倒れを防ぐためのリスクを調査、判断します。
- 海外拠点と協力して情報やレポートを共有します。
必要なスキル：
- 日本語で自信をもって正確なコミュニケーションを取れることが必要不可欠です。
- ネイティブレベルの堪能な日本語。
- ホスピタリティがあり、英語でもカード会員、関連部署とビジネスで求められる程度のコミュニケーションができること。
- 多様性の中で相手に敬意をもって働くことができる、誠意のあるチームプレイヤー。
- 最小限の指示・監督の中でも自立して働くことができる。
- 基本的なPCスキルと、Microsoft Officeアプリケーションに精通していること。
- ローテーションシフトで勤務が可能であること。（最も早いシフトは午前7時に開始し、最も遅いシフトは午後1時に開始します。）
- 業務上必要不可欠と判断した場合、数日間夜勤のカバーに入る可能性があります。
- 大卒の場合、関連分野で3年以上の職歴があること。短大・専門卒の場合、関連分野で5年以上の職歴があること。高卒の場合、関連分野で7年以上の職歴があること。（就労ビザ取得要件を満たすため）
- コールセンター/営業/接客業など2年以上の経験があると望ましい。
At American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared values and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. As part of Team Amex, you'll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new skills, develop as a leader, and grow your career.
Here, your voice and ideas matter, your work makes an impact, and together, you will help us define the future of American Express.
How will you make an impact in this role?
Responsible for contacting clients with overdue accounts to secure the settlement of the account. Also they do preventive work to avoid future overdues with accounts that have a high exposure.
- Handle incoming / outbound calls from card members as an Account Protection Specialist to proactively prevent fraud loss with world class services.
- Meet and perform above and beyond expectations especially on Customer Experience and Efficiency metrics.
- Handle authorizations calls from merchants and partners to enable spend.
- Monitoring High Risk Accounts of American Express.
- Suggestions for risk mitigation for high-risk accounts of cardholders.
- Investigation and review the degree of risk of the cardholders in order to prevent bad debts.
- Identify potential risks by analyzing the spending pattern and buying behavior and also by asserting the intention of repayment.
- Suggestion on the method should be taken by justifying the problem is related to unauthorized use or actual credit problem.
- Sharing of information and reports in cooperation with overseas bases.
Minimum Qualifications
- Passion and confidence in communicating in Japanese is an essential requirement to be successful in this role as well as active listening.
- Fluent in Japanese for business as native level.
- Team player who is able to work in a diverse group with high level of integrity.
- Able to work independently under minimal supervision.
- Basic PC skills and familiar with Microsoft office applications.
- Must be willing to work on rotating shifts (Earliest shift starts at 7am, latest at 1pm.)
- If the business requirements judge coverage to be essential, you will be assigned to cover the night shift for few days.
- Service-oriented and able to communicate well with conversational English as a minimum.
- Degree and above, with at least 3 years’ experience in the relevant field. Diploma, with at least 5 years’ experience in the relevant field. Technical Certificate or equivalent, with at least 7 years’ experience in the relevant field. (For the purpose of EP application)
- More than 2 years’ experience in industries related to hospitality/retail/Call center/Sales
アメリカン・エキスプレスは、社員とその大切な人たちの包括的なウェルビーイングをサポートする福利厚生とプログラムを提供しています、人生の各ステージを通じて身体的、経済的、精神的な健康を大切に考えています。福利厚生には以下が含まれます：
- 競争力のある基本給
- ボーナスインセンティブ
- 経済的安定と退職に向けたサポート
- 合的な医療、歯科、眼科、生命保険、障害給付（勤務地による）
- 役割や業務上の必要性に応じて、ハイブリッド、オンサイトの柔軟な働き方が可能
- 手厚い有給育児休暇制度（勤務地による）
- 看護師や医師が常駐するグローバルなオンサイト・ウェルネス・センターを無料で利用できる（勤務地による）
- Healthy Mindsプログラムによる無料・秘密厳守のカウンセリングサポート
- キャリア開発とトレーニングの機会
アメリカン・エキスプレスへの入社は、適用される法律および規制に従って、経歴調査を通過することが条件となります。
We back our colleagues and their loved ones with benefits and programs that support their holistic well-being. That means we prioritize their physical, financial, and mental health through each stage of life. Benefits include:
- Competitive base salaries
- Bonus incentives
- Support for financial-well-being and retirement
- Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location)
- Flexible working model with hybrid or onsite arrangements depending on role and business needs
- Generous paid parental leave policies (depending on your location)
- Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location)
- Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program
- Career development and training opportunities
Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.
Depending on factors such as business unit requirements, the nature of the position, cost and applicable laws, American Express may provide visa sponsorship for certain positions.
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