Orange Business Services

about the role

Dans l’équipe TMA, vous serez intégré(e) à une équipe dynamique et pluridisciplinaire composée d’architectes/ développeurs et de chefs de projet qui travaillent sur la conception, le développement et la maintenance de solutions autour des technologies de Centre de Contact pour nos différents clients grands comptes, tout en veillant à la rentabilité de notre activité.

Votre mission

• Vous contribuez aux dossiers d'avant-vente en concevant des solutions sur mesure et en proposant des chiffrages adaptés aux besoins des clients.
• Vous assurez l'intégration de la solution dans l'écosystème du client, garantissant ainsi une parfaite adéquation avec ses systèmes existants.
• Vous participez à la conception et au développement de solutions techniques, adaptées aux besoins spécifiques des clients.
• Vous apportez votre expertise sur les solutions de relation client, en conseillant les équipes et les clients sur les meilleures pratiques et les fonctionnalités disponibles.
• Vous apportez votre expertise technique pour résoudre les problèmes complexes rencontrés par les clients dans le cadre du support, et proposez des améliorations pour optimiser les solutions existantes.
• Vous pourrez également participer à des formations internes pour partager vos connaissances et votre expertise avec d’autres équipes.

about you

Vous êtes titulaire d'un diplôme d'ingénieur et disposez d'une expérience significative dans la programmation backend, idéalement dans le développement et l’intégration de solutions dans le domaine de la relation client.

Passionné(e) par la programmation et la technique, les nouveautés technologiques sont avant tout un défi qui vous motive et qui éveille votre curiosité.

Vos compétences techniques

• Maîtrise des langages de programmation (Java, Python, PHP, etc.).
• Expérience avec les technologies de Centre de Contact (Genesys, Cisco Webex, CXOne…).
• Connaissance des systèmes d'intégration (API, middleware, ).
• Compétences en bases de données (SQL, NoSQL).
• Familiarité avec les outils de CI/CD (Jenkins, GitLab CI, Ansible…).
• Savoir travailler avec les méthodologies Agile/Scrum.

Vos soft skills

• Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions.
• Un esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
• Adaptabilité et ouverture au changement.
• Sens de l'initiative et une proactivité dans la recherche de solutions.
• Compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients et les équipes.

additional information

• Dans le cadre de ce poste, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences techniques en approfondissant votre maîtrise des langages de programmation et des outils de CI/CD. Vous renforcerez également votre expertise en intégration de solutions de gestion de la relation client. De plus, vous serez amené à travailler sur des projets variés, et interagissant avec diverses équipes. C'est également l'opportunité de gérer une réalisation de bout en bout, du chiffrage à la livraison, en ciblant la satisfaction client. Enfin, vous aurez l'occasion de perfectionner vos compétences en communication et en collaboration au sein d'une équipe pluridisciplinaire, et de développer votre expérience d’interaction directe avec le client.
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif, favorisant l'innovation et le partage de connaissances.
• Des opportunités de formation continue pour développer vos compétences et rester à la pointe des technologies.
• Une politique de télétravail flexible, permettant un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
• Déplacements ponctuels chez le client.
• Dans ce poste, vous aurez la possibilité d'évoluer vers des fonctions de leader technique ou de gestion de projet, en fonction de vos aspirations et de vos performances.

department

Au sein d’Orange Business, et plus spécifiquement de l'entité Global Delivery Operations, notre équipe Expertise conçoit et déploie les solutions et produits dans l’écosystème de nos clients, tout en contribuant à leur cycle de vie chaque fois que nécessaire.

En accord avec nos propositions de valeur stratégique (SVPs), nous nous engageons à offrir des solutions innovantes et performantes. L’excellence dans nos domaines d’expertise, ainsi que la satisfaction client, sont au cœur de notre pratique au quotidien.

contract

Regular

Hybrid work