En tant qu’Ingénieur Exploitation Client F/H, vous devenez un acteur clé de la performance et de la sécurité IT de nos clients.
Vous assurez un rôle transversal, à la croisée de la technique, du conseil et de la relation client.
Ce que vous ferez au quotidien
Piloter les opérations de sécurité
Vous êtes le garant du bon fonctionnement des solutions de sécurité périmétrique déployées chez nos clients.
En tant qu’interlocuteur technique principal, vous contribuez directement à leur satisfaction globale.
Gérer les flux opérationnels (tickets N2/N3)
Vous traitez les tickets incidents, changements, problèmes, releases et demandes d'information en escalade niveau 2.
Vous prenez en charge la gestion du niveau 3, en lien avec nos partenaires internes et externes.
En cas de situation critique, vous organisez et pilotez des cellules de crise, puis rédigez les comptes rendus techniques associés.
Conseiller, accompagner, structurer
Vous fournissez un appui technique et organisationnel à vos clients, dans une logique de conseil en cybersécurité.
Vous animez des comités d’exploitation et des réunions de suivi de projets, selon les besoins.
Soutenir les phases amont et commerciales
Vous assistez nos équipes commerciales en avant-vente, notamment sur les volets techniques des propositions.
Accompagner les évolutions technologiques
Vous contribuez à l’intégration de nouvelles solutions de sécurité ou à l’évolution des dispositifs existants, en autonomie ou avec les équipes projet.
Assurer la qualité de service et le respect contractuel
Vous êtes garant du respect des délais et de la qualité des livrables.
Vous veillez au bon déroulement des prestations conformément aux SLA (Service Level Agreements), à savoir :
Suivre, organiser, améliorer
Renforcer les niveaux de support (focus Niveau 1)
Ingénieur en Informatique (ou équivalent), possédant des connaissances et certification dans le domaine de la sécurité, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire dans le domaine de l’IT et principalement sur des comptes conséquents en INFRASTRUCTURE, et en solution Cloud.
Compétences techniques
Vous justifiez également de très bonnes compétences sur les principaux constructeurs et éditeurs du domaine, tel que Fortinet, Palo Alto, Checkpoint, McAfee, Juniper, Cisco, Cloud Security ...
Soft skills recherchées
Ce que nous vous offrons
Notre état d’esprit
Organisation d’afterworks, team building, tournoi de babyfoot & co, implication des salariés dans les projets de l’entreprise
Votre carrière
Formations, certifications, assessments, Academy, mobilité interne, missions au sein de nos sites à l’international
Notre engagement : partenaire clé en période de crise (protection des services de santé pendant la crise COVID-19, sécurisation des collectes pour Notre-Dame de Paris, etc.), acteur dans la politique RSE du Groupe Orange (égalité des chances, défense de la diversité…) ;
Votre équilibre de vie
Télétravail, soutien aux activités sportives et culturelles, organisations de challenges sportifs etc. ;
Nos autres avantages
Participation (Groupe Orange), intéressement, épargne salariale, compte épargne temps, chèques cadeaux etc.
Challenge, bienveillance et expertise seront au cœur de votre quotidien. Rejoignez-nous !
Seules vos compétences comptent
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation.
Orange Cyberdefense est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
Orange Cyberdéfense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique.
Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. Nous leur apportons notre expertise afin d'assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu'ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.
Avec un CA de plus de 1.072Milliard € en 2023, plus de 8500 clients dans le monde, et plus de 3000 experts dédiés à la cyber sécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.
Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.
Conscients que notre force découle aujourd'hui de la diversité et du niveau d’expertise des consultants et experts que nous recrutons et afin d’accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Ingénieur Exploitation Client F/H au sein de nos équipes.
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Hybrid work
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