Orange Business Services

about the role

Dans le cadre du contrat de service pour un client grand compte, vous serez exploitant technique au sein d’un centre de services visio Cisco Webex dédié sur le site client de Nantes.

Vous aurez la charge d’exploitation à distance des salles de visioconférence et d’exploitation des infrastructures de visioconférence Cloud spécifiques.

Votre équipe sera constituée de techniciens de niveau 2 et d’experts de niveau 3.

Vous serez amené à intervenir/résoudre des problématiques techniques complexes.

Vous et votre équipe travaillerez en étroite collaboration avec les équipes et les experts client.

Dans ce contexte et en tant que Ingénieur Niveau 2, vos missions seront les suivantes :

• Résoudre des problématiques techniques de niveau 2
• Garantir le respect des engagements contractuels
• Mettre en œuvre et améliorer les processus, méthodes et règles définis au sein de votre activité
• Rendre compte de vos activités via outil de Ticketing Service Now Metis
• Créer des incidents, changements, problèmes
• Provisionning des terminaux CISCO
• Participer aux comités périodiques avec le client
• Participer au bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions du contrat
• S'assurer du respect des engagements et procédures définis par le contrat de service
• Coordonner l’activité avec les autres entités internes et externes
• Monter en compétence

about you

La nature même des activités à assurer sur une plage horaire étendue peut impliquer des horaires flexibles (rotation d’équipe, heures supplémentaires) ainsi que la participation à des astreintes HNO. Vos missions vous conduiront à intervenir sur les différents sites du client. Des déplacements ponctuels en région ou à l’étranger sont possibles.

1. Environnement

Process et outils langues & Transverse ITIL V4

• Reporting activités ( cotech, copil)
• Supervision (Zabbix, Graffana, Autre))
• LANGUE (FRAN9AIS ANGLAIS)
• Sensibilisé aux process RUN
• Automatisation / API
• Management et suiv des ressources

POLY /CISCO/MTR POLY LENS

• Real Presence Resources Manager
• Control Hub
• Endpoint

SOLUTION WEBEX WEBEX APP

• WEBEX MEETING

Batiment Intelligent Sharing Cloud

• Jooxter
• Microsoft

Issu d'une école d'ingénieur ou titulaire d'un 3ème cycle (option ou spécialisation télécoms, réseaux) vous avez au moins 3 ans d’expérience professionnelle.

Vous disposez d’une expérience technique de niveau 2.

Vous disposez d’une expérience en terme d’équipements audiovisuels et de visioconférence.

Doté d'un excellent relationnel, vous avez un dynamisme permanent et un gout avéré pour le contact client.

L’esprit d’équipe, la capacité à faire progresser son équipe et l’autonomie sont les points clés de ce poste.

Certifications obligatoires: ITIL V4 Foundation

department

Entité d’Orange dédiée aux entreprises, Orange Business Services SA est à la fois opérateur télécom et Entreprise de Services du Numérique (ESN) en France et à l’international. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour. Au sein d'Orange Business Services, la Direction Orange Connectivity and Workspace services dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Réseaux, Communications Unifiées et Mobilité auprès de clients grands comptes.

La Direction des Opérations gère l'activité des services managés et de centres de services en charge de la maintenance et de l'exploitation des infrastructures des clients grands comptes pour les domaines Connectivité et Communication & Collaboration en 24/24 7/7.

contract

Regular