State Street has flagged the Associé 2 Du Soutien Opérationnel à La Clientèle / Senior Client Service Associate job as unavailable. Let’s keep looking.

Job Description

For this opening we will consider candidates from the following locations: Montreal,QC,Canada |

Depuis plus de 40 ans, Intrado est à l'avant garde des améliorations apportées au réseau 911 et aux solutions de prise d'appels, contribuant ainsi à améliorer la qualité des interventions d'urgence au Canada, aux États Unis et outre mer. Intrado aide les fournisseurs de services de télécommunications et les organismes de sécurité publique à sauver des vies en transformant les services de communication d'urgence. Conformément à notre position de leader en Amérique du Nord pour la fourniture de solutions de traitement des appels d'urgence 911 , nous avons entrepris une refonte importante de nos applications afin d'offrir une solution de traitement des appels d'urgence basée sur le Web et le Cloud. La prochaine génération de 911 (NG911) est actuellement en cours de développement pour s'adapter aux dernières technologies mobiles!

Intrado cherche à embaucher un spécialiste associé du support technique pour rejoindre notre équipe de services de sécurité à Montréal, QC. Vous ferez partie d'une équipe d'environ 30 personnes travaillant au centre d'assistance à distance et serez formé pour devenir un expert de nos technologies 911 et soutenir nos clients.

Responsabilités

  • Fournir une réponse initiale et un dépannage de base pour les problèmes liés aux clients.
  • Prendre les appels de première ligne de soutien technique des clients
  • Fournir un soutien technique de base, en confiant le soutien à d'autres techniciens, au besoin.
  • Obtenir, suivre et fermer les tickets de dépannage, en veillant à ce que les problèmes soient documentés avec précision.
  • Participer aux activités associées à divers projets du département, notamment en préparant des rapports, du matériel, de la documentation et en coordonnant les tâches.

Formation

Un diplôme d'associé d'un collège ou d'une université accrédité(e) avec une spécialisation en MIS, en informatique ou dans un domaine connexe est exigé.

Une expérience professionnelle équivalente dans un poste similaire peut être substituée aux exigences en matière d'éducation.

Expérience

  • Deux ans d’expérience en service à la clientèle technique, de préférence dans un environnement de service d'assistance.
  • Une année d'expérience dans le secteur du 911 ou de la sécurité publique est préférable mais pas essentielle
  • Deux ans d’expérience dans le domaine des réseaux, des serveurs et des postes de travail sous Windows.
  • Une expérience d'un an avec SQL est préférable.
  • Certifications (p. ex. associé de réseau certifié Cisco (CCNA), professionnel de réseau certifié Cisco (CCNP), Microsoft, etc. Cisco (CCNA), Cisco Certified Network Professional (CCNP), Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE), etc.).
  • Connaissance du câblage (par exemple, installation, terminaison et test des câbles Cat5e, 568a, 568b, RJ45, etc.) est preferable
  • Connaissances de base en téléphonie (par exemple, MDF, poinçonnage des extrémités et des sonneries, codes de couleur, POTS, etc.) est preferable
  • Connaissance intermédiaire de MS Excel, Word et Outlook requise.
  • Il sera nécessaire de travailler sur des quarts de travail variables en rotation.
  • Le bilinguisme est un atout important

For more than 40 years, Intrado has pioneered improvements to the 911 network and call taking solutions, helping to enhance the quality of emergency response in Canada, United States and overseas. Intrado helps telecommunications service providers and public safety agencies save lives by transforming emergency communications services. Consistent with our leading position in North America for providing solutions in 911 emergency calls processing, we have undertaken a significant redesign of our applications in order to offer Web and Cloud based Emergency Call Handling solution. The Next Generation 911 (NG911) is currently being developed to accommodate the latest mobile technologies; a time of opportunities!

Intrado is looking to hire an Technical Support Specialist to join our Safety Services team in Montreal, QC. You will be part of a team of around 30 people working the Remote Help Desk and trained to become an expert of our 911 technologies and support our clients.

Essential Duties:

  • Provide initial response and basic troubleshooting for customer related issues
  • Take first line technical support customer calls
  • Provide basic technical support, dispatching support to additional technicians, as necessary
  • Obtain, track, and close trouble tickets, ensuring issues are accurately documented
  • Participate in the activities associated with a variety of departmental projects including preparing reports, material, documentation, and coordinating tasks

Education

  • Two year degree from an accredited college or university with major coursework in MIS, computer science, or a related field is preferred
  • Equivalent work experience in a similar position may be substituted for educational requirements.
  • Certifications (e.g. Cisco Certified Network Associate (CCNA), Cisco Certified Network Professional (CCNP), Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE), etc.) preferred

Experience:

  • 2 years’ technical customer service experience required, preferably in a helpdesk environment
  • 1 year experience in the 911 or public safety industry preferred but not essential 
  • 2 years’ experience with networking, Windows based servers and workstations required
  • 1 year experience with SQL preferred.
  • Knowledge of cabling (e.g. running, terminating and testing Cat5e, 568a, 568b, RJ45 etc.) preferred
  • Basic telephony knowledge (e.g. MDF, tip and ring punch down, color codes, POTS, etc.) preferred
  • Intermediate knowledge of MS Excel, Word, and Outlook required
  • Will be required to work varying shifts on rotation
  • Bilingualism is a strong asset

ABOUT US

Intrado is dedicated to saving lives and protecting communities, helping them prepare for, respond to, and recover from critical events. Our cutting-edge SaaS company is at the forefront of transforming the 911 emergency response continuum with next generation data-driven software. Intrado’s solutions allow enterprises, call takers, dispatchers, and first responders to make more informed decisions, respond quickly and safely, and ultimately serve their communities better.

Our Company has sales and/or operations in the United States, Canada and Europe and is an Equal Opportunity Employer – Veterans/Disabled and Other Protected Categories. Our Company welcomes and encourages applications of individuals with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

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Confirmed 21 hours ago. Posted a day ago.

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