Intrum

At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts.

Vi söker en erfaren och driven Business Analyst till vårt Customer Experience-team

Som ett marknadsledande kredithanteringsföretag har Intrum en bred kompetens inom inkassotjänster och vi gör affärer i 20 länder i Europa. Vi har mer än 10 000 erfarna medarbetare i vår grupp.

Vår verksamhet handlar om att hjälpa andra. Hjälpa skuldsatta individer att ta sig ur svåra situationer. Hjälpa företag att få betalt så att de kan växa, anställa och blomstra. Vilket i sin tur är positivt för hela ekonomin. Du blir en väsentlig del av denna krets hos oss, vilket ger ditt jobb på Intrum en djupare mening. Oavsett din roll eller titel.

Att ligga i framkant är allas jobb

Som marknadsledare är det upp till oss att ligga i framkant. Att forma branschen. Att sätta nya standarder. Och vart än i världen din Intrum-karriärväg tar dig, vilken roll du än spelar, kommer du att bidra till tillväxt, innovation och inverkan som gör verklig skillnad.

Att ha möjlighet att växa

I vår organisation finns det många möjligheter att avancera, specialisera sig och rotera. Eller till och med prova dina vingar utomlands. Det är upp till dig att få det att hända. Att vår verksamhet handlar om att hjälpa andra – privatpersoner och företag, gör att ditt arbete också utvecklas på ett mer personligt plan. Enkelt uttryckt, du kommer att växa genom att göra skillnad.

Rollen

Vill du vara med och skapa en förstklassig kundupplevelse hos ett ledande företag inom finansiella tjänster? Vi söker nu en strukturerad och engagerad Business Analyst som vill vara en nyckelspelare i vårt Customer Experience-team (CX).

CX-teamet ansvarar för att våra kunder och slutkunder får en enhetlig, effektiv och positiv upplevelse i alla våra kanaler – från telefoni till digitala portaler. Teamet arbetar tvärfunktionellt och driver förbättringar från idé till implementering i samarbete med flera delar av organisationen.

Som Business Analyst inom CX blir du central i att identifiera och konkretisera förbättringar i våra kundgränssnitt och bakomliggande system, inklusive telefoniplattformen Genesys Cloud, vår klientportal och externa kundportal. Du arbetar också med att hantera incidenter kopplade till våra CX-applikationer och säkerställa att dessa löses effektivt.

Dina huvudsakliga ansvarsområden:

• Kravanalys och dokumentation: Identifiera, analysera och dokumentera krav på förändringar och nya funktioner i våra CX-system.
• Kundresa och användarupplevelse: Bidra till att visualisera och analysera kundresan med syftet att förbättra självservice, digitalisering och skapa en sömlös upplevelse för kunden – oavsett kanal.
• Backlog- och incidentstöd: Stötta produktägare i att prioritera och hantera backlog samt agera som första linje i incidenthantering kopplad till våra CX-applikationer.
• Användartester och validering: Förbereda och genomföra tester tillsammans med användare för att säkerställa att nya lösningar möter behov och krav.
• Stakeholder management: Samla in behov från olika intressenter, facilitera workshops och säkerställa att lösningar är förankrade i verksamheten.
• Omvärldsbevakning: Följa utvecklingen inom kundupplevelse, teknik och analysmetoder för att kunna bidra med relevanta insikter till teamet.

Din bakgrund:

• Du har 3–5 års erfarenhet som Business Analyst, gärna inom Customer Experience eller digitala plattformar.
• Du har en relevant eftergymnasial utbildning inom IT, affärsutveckling, systemvetenskap eller motsvarande.
• Du har god förståelse för tekniska system, integrationer och processkartläggning.
• Du är van att arbeta med verktyg för krav- och incidenthantering, t.ex. Jira.
• Erfarenhet av att arbeta med Genesys Cloud, databaser och SQL är meriterande.
• Du är strukturerad, kommunikativ och van att arbeta i tvärfunktionella team.
• Du har mycket god analytisk förmåga och trivs i gränslandet mellan verksamhet och IT.

Vem är du

Vi på Intrum vill bidra till ett inkluderande och mångsidigt arbetsliv. Vi accepterar våra olikheter och vet att detta är en styrka. Vi vet att vi alla är en resurs för samhället, oavsett ålder, funktionsförmåga, kön, religion, etnicitet eller sexuell läggning. Därför uppmanar vi alla att söka jobb hos oss. Kom som du är.

Du agerar enligt våra värderingar. Våra värderingar är inte ord. De är allt.

Bakom vår globala expansion och stora digitala transformation ligger fyra enkla men kraftfulla värden. Etik. Hängivenhet. Lösningar. Empati. Det är värderingarna som driver vår vardag, oavsett hur stora vi blir. Andra kanske tycker att de är små saker. Men för oss, är de allt.

Om oss:

Customer Experience-teamet är en del av enheten Product and Project Management, som har helhetsansvar för våra produkter och tjänster, inklusive hur vi väljer att utveckla dessa för att möta våra kunders behov och säkerställa Intrums finansiella resultat.

Hybridarbete. Vi ser att hybridarbete, där vi som medarbetare kan arbeta antingen hemifrån eller från kontoret, skapar möjligheter att prestera och arbeta effektivt i virtuella och reella miljöer.

Är du nyfiken och har frågor?

Du är välkommen att kontakta rekryteringschefen för mer information: Sofie Hjelmberg, sofie.hjelmberg@intrum.com

Endast ansökningar som tas emot via vårt onlinesystem kommer att beaktas.

Do you feel that you might be the right person? Great! Apply now. Looking forward to hearing from you!